Política de devoluciones
Condiciones de cambios y devoluciones en Tienwa.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto. Pasado este periodo, no será posible gestionar cambios o devoluciones salvo que el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal.
Condiciones de los productos
Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
Deben estar sin usar, en perfecto estado.
Deben conservar su embalaje original, accesorios y manuales.
No deben presentar daños derivados de un mal uso, golpes o manipulación incorrecta.
No se aceptarán devoluciones de productos higiénicos, personales o que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, la tienda asumirá todos los gastos de recogida y sustitución del producto.
Costes de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío o devolución correrán a su cargo, salvo que la tienda indique lo contrario en una promoción o condición especial.
Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un producto defectuoso, los costes serán asumidos íntegramente por la tienda.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente indicando:
Número de pedido
Nombre y teléfono
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Tras recibir la solicitud, se facilitarán las instrucciones de envío o recogida. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará únicamente por el importe del producto, descontando los gastos de envío si los hubiera.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de uso personal que hayan sido abiertos.
Productos que muestren signos de uso, suciedad, manipulación o daños por parte del cliente.